تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في Cleansmile على جميع الخدمات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني فقط. يجب أن يتم تقديم أي شكاوى أو طلبات استبدال أو استرجاع في غضون 24 ساعة من اكتمال الخدمة بعد استلام الإشعار، يتم التحقيق في الشكوى بعناية لضمان الوصول إلى حل يرضي العميل.
في حال كان هناك أي تقصير أو خدمة غير مرضية، فإننا نضمن إعادة المبلغ المدفوع وفق طريقة الدفع الأصلية، مع العلم أن عملية الاسترداد قد تستغرق حتى 15 يوم عمل حسب الجهة المصرفية. من المهم على العميل التوقيع على إيصال الخدمة عند اكتمالها، لأنه يمثل إثبات تنفيذ الخدمة بالشكل الصحيح. في حالة عدم التوقيع، يتحمل العميل المخاطر المترتبة على أي نزاع مستقبلي حول جودة الخدمة.
في جميع الحالات، تتحمل Cleansmile مسؤولية معالجة الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن عناصر مفقودة أو خسائر غير مباشرة، إلا إذا ثبت أن الضرر ناتج عن إهمال مباشر من موظفي الشركة. نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة لضمان رضا العميل واستمرارية ثقته في Cleansmile كخيار أول للتنظيف والتعقيم في المملكة العربية السعودية.